Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas a Dunati Chile SpA y se rige por la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Todos los beneficios, garantías y derechos que esa ley reconoce se aplican íntegramente, con independencia de lo que se detalle acá.
1. Cambios y devoluciones
Si el producto no satisface, puede cambiarse o devolverse dentro de un plazo de 30 días hábiles contados desde la fecha de recepción.
Para que proceda, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin uso, tal como fue recibido.
- Conservar su envase, etiquetas y cualquier manual incluido en la entrega.
- Presentarse con la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra.
El producto debe ser llevado a nuestras dependencias en Alcalde Guzmán 0121, Bodega G9, Quilicura. No se realizan retiros a domicilio para cambios ni devoluciones.
El valor del despacho no es reembolsable: se devuelve el valor del producto.
2. Productos que no entran
Quedan excluidos del cambio y la devolución los productos que se fabrican o preparan para un pedido en particular, porque no pueden reincorporarse al inventario. Es el caso de todo lo que se produce en la medida, el laminado, el tapiz o la terminación que elige el cliente. Si tienes dudas sobre un producto concreto, un ejecutivo lo confirma antes de la compra.
Por ejemplo:
- Sillas y escritorios con servicio de tapizado en color a elección.
- Productos con instalación o modificación.
Esta exclusión no afecta la garantía: un producto fabricado a pedido que presenta una falla de origen queda cubierto igual que cualquier otro.
3. Plazos de devolución del dinero
El monto se restituye por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los siguientes plazos:
- Tarjetas de crédito: hasta 16 días hábiles.
- Otros medios de pago: hasta 10 días hábiles.
4. Garantía
La garantía depende del tipo de producto: escritorios, mesas, recepciones y almacenamiento, 5 años; sillas, sofás, sillones, poltronas, pufs, cabinas y los demás productos, 3 años. Ante una falla de origen siempre rige, además, la garantía legal del artículo 21 de la ley 19.496.
La falla debe ser validada por nuestros técnicos, que son quienes determinan si corresponde reparación, cambio o restitución del dinero según el daño y la factibilidad de repararlo. Si el producto no puede repararse, el cliente elige entre el cambio y la devolución del dinero.
Para la evaluación se solicitan fotografías y los antecedentes de la compra: número de pedido, boletas y empaques originales.
Quedan fuera de la garantía las fallas por mal uso o manipulación indebida, reparaciones no autorizadas, daños por terremotos o inundaciones, y el uso fuera de condiciones normales, entendidas como un máximo de 5 días a la semana, 9 horas al día y 120 kg de peso del usuario.
5. Cómo iniciar el trámite
Escribiendo a info@dunati.com con el número de pedido y el detalle del caso. Un ejecutivo confirma el procedimiento antes de que el producto sea trasladado.