Cambi, resi e garanzia
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026
Questa è una traduzione di riferimento. La versione vincolante di questo documento è il testo in spagnolo, che prevale in caso di discrepanza. Leggilo in spagnolo
Questa politica si applica agli acquisti effettuati presso Dunati Chile SpA ed è regolata dalla legge cilena n. 19.496 sulla tutela dei diritti dei consumatori. Tutti i benefici, le garanzie e i diritti riconosciuti da tale legge si applicano integralmente, indipendentemente da quanto qui indicato.
1. Cambi e resi
Se il prodotto non soddisfa, può essere cambiato o restituito entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento.
Perché la richiesta sia accolta, il prodotto deve soddisfare queste condizioni:
- Essere inutilizzato, così come è stato ricevuto.
- Conservare l'imballaggio, le etichette e qualsiasi manuale incluso nella consegna.
- Essere presentato con lo scontrino, la fattura o qualsiasi documento che attesti l'acquisto.
Il prodotto deve essere portato presso la nostra sede in Alcalde Guzmán 0121, Bodega G9, Quilicura. Non si effettuano ritiri a domicilio per cambi o resi.
Il costo della spedizione non è rimborsabile: viene restituito il valore del prodotto.
2. Prodotti esclusi
Sono esclusi da cambi e resi i prodotti fabbricati o preparati per un ordine specifico, perché non possono essere reinseriti in magazzino. È il caso di tutto ciò che viene prodotto nella misura, nel laminato, nel rivestimento o nella finitura scelti dal cliente. In caso di dubbi su un prodotto specifico, un commerciale lo conferma prima dell'acquisto.
Per esempio:
- Sedie e scrivanie con rivestimento nel colore scelto dal cliente.
- Prodotti con installazione o modifica.
Questa esclusione non riguarda la garanzia: un prodotto fabbricato su ordinazione che presenta un difetto di fabbricazione è coperto come qualsiasi altro.
3. Tempi di rimborso
L'importo viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro i seguenti termini:
- Carte di credito: fino a 16 giorni lavorativi.
- Altri metodi di pagamento: fino a 10 giorni lavorativi.
4. Garanzia
La garanzia dipende dal tipo di prodotto: scrivanie, tavoli, reception e contenitori, 5 anni; sedie, divani, poltrone, pouf, cabine e tutti gli altri prodotti, 3 anni. In caso di difetto di fabbricazione si applica sempre, inoltre, la garanzia legale dell'articolo 21 della legge n. 19.496.
Il difetto deve essere verificato dai nostri tecnici, che stabiliscono se procedere con la riparazione, il cambio o il rimborso in base al danno e alla possibilità di ripararlo. Se il prodotto non può essere riparato, il cliente sceglie tra il cambio e il rimborso.
Per la valutazione si richiedono fotografie e i dati dell'acquisto: numero d'ordine, scontrini e imballaggi originali.
Sono esclusi dalla garanzia i difetti dovuti a uso improprio o manipolazione scorretta, riparazioni non autorizzate, danni da terremoti o inondazioni e l'uso al di fuori delle condizioni normali, intese come un massimo di 5 giorni alla settimana, 9 ore al giorno e 120 kg di peso dell'utente.
5. Come avviare la pratica
Scrivendo a info@dunati.com con il numero d'ordine e i dettagli del caso. Un commerciale conferma la procedura prima che il prodotto venga trasportato.