Trocas, devoluções e garantia
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Esta é uma tradução de referência. A versão vinculante deste documento é o texto em espanhol, que prevalece em caso de divergência. Ler em espanhol
Esta política se aplica às compras realizadas na Dunati Chile SpA e é regida pela lei chilena nº 19.496 de proteção dos direitos dos consumidores. Todos os benefícios, garantias e direitos reconhecidos por essa lei se aplicam integralmente, independentemente do que for detalhado aqui.
1. Trocas e devoluções
Se o produto não for satisfatório, ele pode ser trocado ou devolvido em um prazo de 30 dias úteis contados a partir da data de recebimento.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve cumprir estas condições:
- Estar sem uso, tal como foi recebido.
- Manter a embalagem, as etiquetas e qualquer manual incluído na entrega.
- Ser apresentado com o recibo, a nota fiscal ou qualquer documento que comprove a compra.
O produto deve ser levado às nossas instalações em Alcalde Guzmán 0121, Bodega G9, Quilicura. Não são feitas coletas em domicílio para trocas ou devoluções.
O valor do frete não é reembolsável: é devolvido o valor do produto.
2. Produtos excluídos
Ficam excluídos de trocas e devoluções os produtos fabricados ou preparados para um pedido específico, porque não podem voltar ao estoque. É o caso de tudo o que é produzido na medida, no laminado, no estofamento ou no acabamento escolhidos pelo cliente. Em caso de dúvida sobre um produto específico, um executivo de vendas confirma antes da compra.
Por exemplo:
- Cadeiras e mesas com estofamento na cor escolhida pelo cliente.
- Produtos com instalação ou modificação.
Esta exclusão não afeta a garantia: um produto fabricado sob encomenda que apresente um defeito de fabricação fica coberto como qualquer outro.
3. Prazos de reembolso
O valor é restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos seguintes prazos:
- Cartões de crédito: até 16 dias úteis.
- Outros meios de pagamento: até 10 dias úteis.
4. Garantia
A garantia depende do tipo de produto: mesas de trabalho, mesas, recepções e armários, 5 anos; cadeiras, sofás, poltronas, pufes, cabines e os demais produtos, 3 anos. Diante de um defeito de fabricação, sempre vale também a garantia legal do artigo 21 da lei nº 19.496.
O defeito deve ser validado pelos nossos técnicos, que determinam se cabe reparo, troca ou restituição do valor conforme o dano e a possibilidade de repará-lo. Se o produto não puder ser reparado, o cliente escolhe entre a troca e a devolução do valor.
Para a avaliação, são solicitadas fotografias e os dados da compra: número do pedido, recibos e embalagens originais.
Ficam fora da garantia os defeitos causados por mau uso ou manuseio inadequado, reparos não autorizados, danos por terremotos ou inundações e o uso fora das condições normais, entendidas como no máximo 5 dias por semana, 9 horas por dia e 120 kg de peso do usuário.
5. Como iniciar o processo
Escrevendo para info@dunati.com com o número do pedido e os detalhes do caso. Um executivo de vendas confirma o procedimento antes que o produto seja transportado.